Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas sobre entregas, envíos internacionales, devoluciones y compras mayoristas. Todos los detalles se muestran a continuación.
Envíos y entregas · Devoluciones, DHL y problemas con pedidos · Mayoristas y B2B · Productos y autenticidad · Contacto y ayuda
Envíos y entregas
¿Cómo realizan las entregas en Panamá?
Ofrecemos entregas a nivel nacional. En Ciudad de Panamá, la entrega puerta a puerta suele estar disponible dentro de 24 horas. Fuera de Ciudad de Panamá, la entrega puerta a puerta o el retiro en sucursal pueden estar disponibles según el destino y el transportista. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar. Los métodos disponibles, los cargos y los tiempos estimados se confirman para cada pedido.
¿Realizan envíos internacionales con DHL?
Los pedidos minoristas internacionales pueden enviarse por DHL Express u otro servicio disponible. Los pedidos mayoristas pueden enviarse por vía aérea, marítima, agencia de carga o mensajería exprés autorizada, según lo acordado después de revisar el pedido. Consulte nuestra Política de envíos y la excepción de venta final para DHL que se explica más abajo.
¿Cómo se calculan el envío, los aranceles y los impuestos?
Los cargos de envío dependen del peso, las dimensiones, el destino y el servicio seleccionado. Los aranceles, impuestos, cargos aduaneros y requisitos de importación del país de destino son responsabilidad del cliente, salvo indicación expresa en contrario. El flete mayorista y otros cargos logísticos se cotizan o confirman por separado.
Devoluciones, DHL y problemas con pedidos
¿Cuál es el plazo de devolución minorista y cómo solicito una devolución?
Las compras minoristas elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción, salvo los nuevos pedidos internacionales enviados por DHL, como se explica más abajo. Los productos deben estar sin usar, sellados de fábrica, en su estado y embalaje originales, con comprobante de compra. Los artículos en oferta no admiten devolución. Escriba a sales@wafaintl.com antes de enviar cualquier artículo; no se aceptan devoluciones no autorizadas.
En las devoluciones internacionales elegibles, el envío de devolución y los cargos relacionados son responsabilidad del cliente, salvo acuerdo en contrario o exigencia legal. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original después de recibir e inspeccionar la devolución; el plazo de procesamiento varía según el banco o proveedor de pagos. Consulte la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Los nuevos pedidos internacionales enviados por DHL son de venta final?
Sí. Conforme a la actualización de la política publicada el 6 de noviembre de 2026, los nuevos pedidos internacionales enviados por DHL son de venta final y no admiten devoluciones debido al elevado costo del envío internacional de devolución. Los pedidos realizados antes de esa actualización siguen sujetos a la política vigente en el momento de la compra.
Ni estas preguntas frecuentes ni nuestras políticas limitan los derechos o recursos legales que no puedan renunciarse, incluidos los aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no entregados. Las condiciones de devolución, exclusiones, plazos para informar problemas, cargos de envío y cláusulas sobre responsabilidad del transportista no restringen esos derechos.
¿Qué hago si mi pedido está dañado, es incorrecto, tiene faltantes o no llega?
Inspeccione el pedido al recibirlo y comuníquese a la brevedad con sales@wafaintl.com, indicando la referencia del pedido y los detalles del problema. Si el pedido no ha llegado, envíenos las referencias del pedido y del envío para revisarlo. Para reclamaciones mayoristas por faltantes, artículos incorrectos o estado del producto, incluya fotos, videos y documentación del envío que respalden la reclamación. Los derechos legales aplicables descritos arriba siguen protegidos.
Mayoristas y B2B
¿Cuál es el pedido mínimo mayorista y puedo combinar productos?
El pedido mínimo mayorista es de US$500 en mercancía. Se pueden combinar productos, sujeto a disponibilidad y a requisitos de cantidad específicos por producto. Algunas ofertas, cajas selladas y marcas pueden tener cantidades mínimas diferentes. Las cuentas aprobadas acceden a precios mayoristas; para pedidos de mayor volumen se puede solicitar una cotización personalizada.
¿Cómo abro una cuenta mayorista y cuándo debo pagar?
Solicite una cuenta mayorista B2B. Nuestro equipo revisa la información de su negocio. Una vez aprobada, puede acceder al catálogo mayorista y enviar una solicitud de pedido. Revisamos la solicitud y preparamos una proforma con los productos, precios y condiciones de entrega confirmados.
No se requiere pago al enviar la solicitud. Su envío no constituye aceptación final ni una venta vinculante. La disponibilidad, los precios, las cantidades, el flete y la entrega se confirman antes de la aceptación y el pago.
¿El flete mayorista está incluido y los pedidos mayoristas tienen devolución de 30 días?
El flete, el envío, el seguro, los aranceles, los impuestos y otros cargos logísticos son adicionales al mínimo de US$500 en mercancía. Los gastos de documentación y bancarios también son adicionales, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los pedidos mayoristas/B2B son definitivos después del despacho y no están sujetos a la política minorista de devolución de 30 días. Se aplican las condiciones mayoristas de reclamación y transporte de nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos o recursos legales que no puedan renunciarse.
Productos y autenticidad
¿Sus fragancias son auténticas?
Wafa International ofrece fragancias originales a través de canales comerciales establecidos y proveedores internacionales de confianza, e inspecciona el inventario recibido como parte de su control de calidad. Consulte nuestra Garantía de autenticidad. Los lotes del fabricante y las fórmulas regionales pueden variar ligeramente en aroma o apariencia; esas variaciones por sí solas no afectan la autenticidad.
Contacto y ayuda
¿Cómo puedo obtener ayuda con un pedido?
Escriba a sales@wafaintl.com o utilice nuestra página de contacto. Los clientes minoristas deben incluir el número de pedido; los clientes mayoristas, el nombre de su empresa y la referencia del pedido. Para consultas sobre envíos o documentación, incluya la referencia del envío o del documento.